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如有规矩,自成方圆——教培机构的教务续费流程
发布日期:2018年08月27日

今天千赢游戏要说的呢,是教务的工作流程问题。说到教务,很多学校校长都明白,这是学校工作中,繁琐,杂乱,却又和续班率直接相关,不可或缺的工作。本文就旨在对这部分的工作进行一个初步梳理和总结,让大家的学校的教务工作可以作为一个参考,从而让千赢游戏的教务工作逐渐进入正轨,有法可循,有迹可依,进而实现教务工作的标准化、流程化。在这里,千赢游戏将续费分为3个时间节点:

续费平常期

1.在日常教学中与家长的有效沟通,最有效做到认知每位学生和家长。(如X X妈妈你好,最近孩子上课纪律性强进步很大,千赢游戏在学校对他提出表扬了,希望您也给孩子鼓励,千赢游戏共同鼓励孩子,让孩子不但在学习上取得进步,在其他方面又也很好的提升。。。)每周表扬三个孩子,就重点跟这三个学生家长沟通)关注孩子的日常表现,因为每位家长都想让自己的孩子成为老师的关注对象。


2.在离续费还有3个月的时间,教师应做到心中有数,及时跟其他升级较有经验的进行沟通。(对续费学生拿不准的:先引家长对孩子表现是否满意,可能有些家长对孩子要求高,另外不太想续费的会说进步小,那千赢游戏首先肯定学生的进步方面,进行肯定和表扬,如X X近期学习较以前有所提升,比如在单词背诵上,在口语表达上,语法积累上,通过这阶段的学习都是有进步的。英语学习是需要持续,短期的知识积累是不好显现出成效的。所以需要家长的支持与孩子的坚持,作为教师千赢游戏会尽力帮每位学生获得做大的提升。大量新的词汇量,知识扩充最终体现孩子的学习成效的,现阶段大概在对英语学习衔接的重要性进行强调)对学习英语的重要性着重强调,对班里学生的情况进行了解。大概班里能续费的学生,在离升级有三个月的时间,可以与家长沟通,让家长来陪读,并告知学期进行即将进行到底,暗示续费。
要点:准确认识班里家长,大面积的与学生沟通

续费期

① 在此阶段,教师应留意班内学生的思想动向,了解孩子家庭的近期情况,考虑孩子外在的续费因素;但更加重要的是加强上课的气氛调动,多设计一些新鲜,以及更加生动有趣的环节,让孩子的情绪时刻跟着老师的节奏进行变化,并借机(孩子特别开心)的时刻,询问孩子:如果以后老师不教你们了,老师觉得很舍不得你们,老师认为你们是老师觉得最棒的学生。让学生产生与老师感情难舍难分的感觉,为本班续费埋下伏笔,并暗示孩子们续费还是可以跟着老师学习,强调老师想在下一个学期,见到千赢游戏班里面每一个学生,并问学生们能做到吗?


②当本班孩子有孩子续费后,老师可以在班里强调,很多孩子还能和老师学,老师很开心,因为这样可以看到学生的成长,并可以和孩子们一起进步。

③老师在班里说明续费方案的时候,可事先了解学校的续费优惠活动,在暗示续费时,可借机进行推班,强调优惠力度,以及奖品有限,制造续费的紧迫性和不续费的危机感。
要点:了解续费大环境,特别是留意续费优惠方案,给续费制造一些理由,并继续与家长的联系,以及与学生的沟通。
④把班里学生人数进行分组量化,如24人班级可分为3人一组,进行为期2个月的沟通,个个击破。此环节的要求,因为目标很明确,所以上课一定提问你的重点目标,让其在本节课,得到足够多的表扬,并在此环节的上课前,给学生进行思想的灌输,要求孩子给父母进行课后的沟通,并让孩子告诉家长在学校的表扬。一定要主动的说。然后在孩子受到表扬的前一周,与家长进行沟通,告知孩子的学情,后一周表扬孩子本学期的学习进步情况,确定住在家里关注孩子学习的是爸爸还是妈妈进而锁定沟通对象,灌输持续学习的重要性,告知家长学习成绩的提升一定是螺旋式上升的,借机引出续班。


⑤ 最后的三个月必定会经历考试,以及家长会。本次考试应作为一个契机来对待,要的结果是,班里的学生一定要考的很好,至少要比上一次的考试考的多才可以。并分出优秀奖以及进步奖,或是多设定一些奖项来奖励孩子(全勤奖,进步奖,最佳表现奖,卫生奖,上课积极表现奖,作业完成最佳奖,最佳纪律奖,超级大明星奖),孩子得到实惠,然后表扬,并与家长沟通。说明情况,鼓励孩子继续学习,强调只有本校才可以让孩子学好,如果是老师自己代升级班,那么强调自己对孩子的了解,坚定家长对自己的信任。结合1,2 进行击破。


对孩子:

① 抓孩子的竞争心理。
② 趁热打铁,及时表扬、鼓励。
③ 量化目标,个个击破。
对家长:

①常沟通,重实效。
②迎需求,给希望。
③多体验感受孩子的进步,见成效

要点:续费是注重的是细节,关注的是过程,最终以结果为导向,把握课前、课中、课后每一个机会。

补救期

如班里实在有想报停的学生,注意学生的情况:

① 学生学的不扎实.有压力,而不是不想学习,但是老师的压力,家庭的压力,最后选择报停.

② 学生上课倍感无趣,对上课失去兴趣.此类学生到后期是最难挽救的一批.尽量不要出现。
要点:如遇不可能挽救,只能用优惠活动、复读、降级来打动家长.并借助千赢游戏校的持续图重新树立孩子的信心。


吸引家长:

1.量身定做的优惠政策.

2.永不放弃任何学员.

在做好这些繁琐的事情之后,学校的续费续班率自然而然就会涨起来。如果有新的校长将这个过程进行流程化,标准化,就可以形成自己学校的体系,那么,不论是对于新人的快速入职,或者新校区运作迅速进入状态,都会有无穷裨益。

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